Révélé lors du récent salon professionnel du tourisme ITB Berlin 2024, le Sama 2.0, parlant anglais, serait le premier personnel de cabine numérique au monde alimenté par l’intelligence artificielle. Accessible via l’application Qatar Airways, ainsi que QVerse – le métavers dédié de la compagnie aérienne – Sama 2.0 est conçu pour apprendre des interactions avec les clients, offrant un support complet et des conseils de planification de voyage basés sur les préférences des clients.
Présentant la « technologie humaine numérique », développée en partenariat avec UneeQ, Qatar Airways a annoncé ses ambitions d’« améliorer l’expérience de voyage numérique ». Le vice-président marketing, Babar Rahman, déclare que « Sama 2.0 représente notre quête incessante d’innovation et incarne les valeurs de Qatar Airways en matière de service exceptionnel et d’hospitalité. »
Bien que Sama 2.0 soit lancé en tant qu’assistant parlant anglais, des plans pour élargir les capacités linguistiques verront l’intelligence artificielle offrir un arabe courant plus tard cette année, ainsi qu’une traduction en temps réel à la fois dans l’application et à bord des vols Qatar Airways.
L’introduction de Sama 2.0 fait partie de l’effort dédié de Qatar Airways pour faire avancer l’industrie, en collaborant avec des experts innovants sur des produits pionniers. Selon le PDG d’UneeQ, Danny Tomsett, Sama 2.0 est un moyen de « mélanger technologie avec empathie et personnalisation, fournissant une solution innovante qui s’aligne sur la réputation de Qatar Airways pour un service de classe mondiale. Elle est un témoignage des possibilités infinies de l’IA, capable de fournir des interactions personnalisées et engageantes qui imitent la conversation humaine. »
