Auf der kürzlich stattgefundenen ITB Berlin 2024 Tourismusmesse vorgestellt, soll der englischsprachige Sama 2.0 der weltweit erste digitale Kabinenbesatzungsmitglied sein, das von künstlicher Intelligenz betrieben wird. Über die Qatar Airways App sowie QVerse – das dedizierte Metaverse der Fluggesellschaft – zugänglich, ist Sama 2.0 darauf ausgelegt, aus Kundeninteraktionen zu lernen und umfassende Unterstützung sowie Reiseplanungstipps basierend auf den Vorlieben der Kunden anzubieten.
Mit der Präsentation der „digitalen Mensch-Technologie“, die in Zusammenarbeit mit UneeQ entwickelt wurde, kündigte Qatar Airways seine Ambitionen an, die „digitale Reiseerfahrung zu verbessern“. Der Marketing-Vizepräsident Babar Rahman sagt: „Sama 2.0 repräsentiert unser unermüdliches Streben nach Innovation und verkörpert die Werte von Qatar Airways in Bezug auf außergewöhnlichen Service und Gastfreundschaft.“
Während Sama 2.0 als englischsprachiger Assistent eingeführt wird, sind Pläne zur Erweiterung der Sprachfähigkeiten in Arbeit, die es der künstlichen Intelligenz ermöglichen werden, später in diesem Jahr fließendes Arabisch anzubieten, sowie Echtzeitübersetzungen sowohl in der App als auch an Bord von Qatar Airways-Flügen.
Die Einführung von Sama 2.0 ist Teil der engagierten Bemühungen von Qatar Airways, die Branche voranzutreiben, indem sie mit innovativen Experten an bahnbrechenden Produkten zusammenarbeitet. Laut UneeQ-CEO Danny Tomsett ist Sama 2.0 ein Mittel, um „Technologie mit Empathie und Personalisierung zu verbinden und eine innovative Lösung zu bieten, die mit dem Ruf von Qatar Airways für erstklassigen Service übereinstimmt. Sie ist ein Beweis für die endlosen Möglichkeiten der KI, die in der Lage ist, personalisierte und ansprechende Interaktionen zu liefern, die menschlichen Gesprächen ähneln.“
